Qatar Airways a été sacrée meilleure compagnie aérienne selon la plateforme AirHelp qui publie son classement pour la troisième année consécutive.
Parmi les critères retenus, on retrouve la qualité du service, la ponctualité et l'indemnisation des retards. Avec une note de 8,7 sur 10, Qatar Airways arrive en tête devant la surprenante lowcost italienne Air Dolomiti et la compagnie Austrian Airlines, rapporte Le Figaro. À l'autre bout du classement, Egyptair, Air China et Onur Air obtiennent des scores très médiocres. Air France se situe quant à elle en douzième position. Ce résultat de la compagnie française est dû aux nombreuses grèves du personnel qui ont généré de multiples retards. Ce classement est réalisé pour la troisième fois par AirHelp, agence spécialisée dans l'aide à l'indemnisation des passagers qui s'estiment lésés si leur vol est retardé ou annulé. Cette sélection a permis d’analyser les données de 78 compagnies aériennes à travers le monde.
Jean-François Biart, le responsable du siège français de AirHelp a déclaré le 22 novembre dernier au Figaro au sujet des compagnies notées : « Appartenant à Lufthansa, Air Dolomiti est une petite compagnie qui dispose d'une flotte composée d'une dizaine d'avions seulement. À la différence des autres compagnies lowcost, elle table sur un service client de qualité et très performant, permettant aux voyageurs d'être indemnisés rapidement en cas de pépin ». Il ajoute que les derniers du classement « cumulent à la fois un service client quasi-inexistant et une flotte très vieillissante ».
Qatar Airways a par ailleurs remporté de nombreuses autres récompenses. Selon un sondage réalisé par Skytrax, elle a été sacrée meilleure compagnie aérienne pour l'année 2015. Pour la quatrième année consécutive, elle a aussi reçu le « prix 2016 de la meilleure compagnie au monde pour le long courrier ». Cette distinction est l’un des titres les plus prestigieux décernés par le magazine Buying Business Travel qui décerne à Londres ses récompenses à chaque début d’année.
Largement soutenue par son gouvernement de tutelle, la compagnie qatarie aspire à maintenir cette place de première sur le podium dans la perspective d'un développement accru de ses activités. En ligne de mire : le Mondial 2022 de football, la transformation de Doha en hub mondial incontournable, l'accroissement du tourisme et une inscription définitive dans les flux de réseaux majeurs de la mondialisation.
